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1月27日上午，市卫生健康委党委委员、副主任蒋志强带领信访处、市卫生健康统计信息中心负责人，来到重庆市12320卫生热线办公室，调研新型冠状病毒感染的肺炎疫情热线电话接听情况，慰问春节期间坚守岗位的一线值班咨询员。

在12320卫生热线办公室，10名工作人员正在认真接听电话，耐心受理、解答群众有关疫情防控的咨询、求助和投诉。蒋志强代表委党委对他们表示亲切慰问，对他们坚守岗位、辛勤工作给予高度赞扬，对下一步工作提出要求，希望他们继续耐心细致做好热线接听工作，积极回应群众关切。

自重庆市公布新型冠状病毒感染的肺炎疫情以来，12320作为对外公开电话，24小时回应群众关切，在春节期间仍然坚持24小时值班。针对群众可能产生的心理问题，12320增派心理专家24小时在线解答，缓解市民恐慌情绪。截至１月27日，12320共受理疫情有关来电2490个，为市民答疑解惑，全力做好与疫情有关的咨询服务工作。