为积极响应国家《医院免陪照护服务试点工作方案》，适应老龄化社会发展需求，重庆大学附属仁济医院（重庆市第五人民医院）于2025年4月在老年医学科、心胸外科率先推行“无陪护病房”服务模式。该模式通过“专业照护代替家属陪护”，实现患者从医疗救治到生活照护的全流程闭环管理，有效缓解了“一人住院、全家受累”的民生难题，为患者及家属提供了更舒心、更安心的就医体验。
医院将无陪护服务纳入2025年重点工程，成立专项领导小组，由党委书记、院长统筹推进。通过制定《无陪护病房管理制度》《护理员规范化培训大纲》等制度，明确多部门职责，建立协同机制。同时，通过专题座谈会等形式，推动全院从“被动管理”向“主动服务”转变，形成齐抓共管的工作格局。
医院以“医护协同、照护同质”为目标，构建“医生-护士-护理员”三位一体服务团队，每组由1名管床医生、1名责任护士及2-3名规范化培训的护理员组成，实现医疗决策、护理执行与生活照护的无缝衔接。此外，引入智能穿戴呼叫系统，通过“一键呼叫、实时响应”机制，确保患者在就餐、沐浴、用药等环节均能获得专业照护。
针对传统护工管理分散、服务质量参差不齐的问题，医院实行“护理部-护士长-第三方公司”三级监管体系，推动护理员从“外聘外培”向“内外共管”转型。护理部联合第三方机构开展系统化培训，涵盖基础护理、应急处置、人文关怀等内容，考核合格后方可上岗。通过满意度测评、飞行检查等方式，实现全流程监管，确保服务质量。
自试点以来，两个科室共62名患者享受无陪护服务，收到感谢信7封、锦旗5面，患者对护理员服务满意度达98.22%，服务质量评分≥95分。老年医学科家属陪护率从52%降至39%，真正实现了“家属少跑腿，患者多舒心”的目标。
下一步，医院将持续深化“无陪护”服务内涵，完善服务标准体系，逐步扩大试点范围，进一步提升医疗照护服务质量，不断改善患者就医体验。
