彭水县：报告解读“零距离” 双网格服务暖民心
2026-01-04 09:31 来源:彭水自治县人民医院
“医生，我这个血常规报告里的几项指标偏高，是不是有什么大问题啊？”“我的彩超结果显示有轻微炎症，需要吃药吗？“近日，彭水自治县人民医院各科室患者微信群里热闹非凡，患者们纷纷上传检查报告，咨询健康疑问，而医护人员则实时在线，耐心细致地逐一解答，用专业服务搭建起医患沟通的“连心桥”。
针对患者“检查报告看不懂、健康疑问无处问、复诊奔波跑趟多”的突出痛点，尤其是偏远乡镇患者往返县城医院咨询不便，彭水自治县人民医院秉持“以患者为中心”理念主动谋划服务升级，创新构建“线上+线下”双网格服务体系，将患者微信群打造成健康咨询、报告解读于一体的“线上诊室”，有效打通医患沟通壁垒，让医疗服务突破时间与空间限制，精准触达不同层次患者需求。
线上，医院各科室按病种、人群特征等精准划分专属患者微信群，组建由各级医师、护士组成的专业服务团队。患者完成检查后无需等待，可直接在对应群内上传报告，医护人员利用碎片时间及时回应，不仅用通俗语言详细解读报告中的各项指标含义，还结合患者病情给出个性化的健康指导、用药建议，并同步推送复诊提醒，让患者足不出户就能享受到专业的医疗服务。
线下，医院以临床科室为单位，构建“医护人员－患者”一对一的网格服务关系。患者就诊时，医护人员主动引导其加入对应微信群，确保每位患者都能纳入服务网格、享受专属服务。在为患者解读报告、答疑解惑时，遇到病情复杂、需要进一步诊疗的患者，医务人员会给出到对应专科就诊的意见，实现“报告解读－健康随访－精准诊疗”的无缝衔接。
“以前拿到检查报告，看着一堆专业术语一头雾水，还要专门再跑一趟医院问医生，现在有了这个微信群，拍张照片发过去，医生很快就会回复，真是太方便了！" 正在咨询报告的患者王女士的感慨，道出了众多患者的心声
“保护患者隐私是我们特别重视一项工作，基于男科疾病的特殊性，我们开设了专属账号，线上随访、交流都是以私信形式开展，这种模式也得到了患者的支持。”男科医生刘文举介绍，这种兼顾便捷性与私密性的服务模式，赢得了患者的广泛认可与支持。
下一步，彭水自治县人民医院将持续优化“线上+线下”双网格服务模式，丰富微信群服务内容，除了报告解读、健康咨询，还将定期推送健康科普知识、义诊信息、就医指南等，不断提升患者就医体验。医院相关负责人表示，将始终践行“以患者为中心”的服务理念，以更优质、更便捷、更贴心的医疗服务，为彭水群众的生命健康保驾护航。
