提升专业能力 提升服务质量——重庆开展12356心理援助热线接线员师资培训
2025-06-26 09:12 来源:重庆市卫生健康委
近日，重庆市卫生健康委组织开展了2025年12356心理援助热线接线员师资培训活动。来自市级12356心理援助热线及各区县心理援助热线的工作人员、志愿者共110余人参加了线上和线培训。
此次培训主要围绕提升接线员专业能力和服务质量方面展开。专家们分别进行了多门专题培训内容，涵盖症状学、睡眠障碍识别与应对、儿童青少年心理行为问题、焦虑抑郁等领域的知识教学，同时进行现场案例演练。线下授课专家还邀请了北京回龙观医院的心理危机研究与干预中心主任梁红教授参加培训。培训内容丰富多样，既有理论讲解，也有实际案例分析，确保培训效果最大化。
今年初，重庆市将原96320和各区县心理健康热线整合为12356全国统一热线，接线员由重庆市精神卫生中心统一调配和管理，月均接线量超过1500余条，有效帮助大量群众解决问题缓解情绪困扰。此次培训为重庆12356心理援助热线从业人员专业能力提升和服务质量优化提供了有力的技术支撑和宝贵经验。通过此次培训，不仅提升了接线员的专业能力和水平，也为解决群众的心理健康问题提供了新的和服务方式。重庆的12356心理援助热线作为一项社会公共服务平台，将进一步完善服务体系，为群众提供更加专业的心理健康支持服务，为构建和谐稳定的社会环境贡献力量。
