1月27日上午，市卫生健康委党委委员、副主任蒋志强带领信访处、市卫生健康统计信息中心负责人，来到重庆市12320卫生热线办公室，调研新型冠状病毒感染的肺炎疫情热线电话接听情况，慰问春节期间坚守岗位的一线值班咨询员。
自重庆市公布新型冠状病毒感染的肺炎疫情以来，12320作为对外公开电话，24小时回应群众关切，在春节期间仍然坚持24小时值班。针对群众可能产生的心理问题，12320增派心理专家24小时在线解答，缓解市民恐慌情绪。截至１月27日，12320共受理疫情有关来电2490个，为市民答疑解惑，全力做好与疫情有关的咨询服务工作。
