卫生健康事业是重要的民生事业，群众最关心、感受最深刻。改革开放40周年，中国经济社会取得跨越发展，人民群众对高品质生活、高质量服务要求越来越高，对看病就医不再仅停留在看得上病、看得好病，更追求优质的医疗服务、优越的就医体验。
顺应群众对高质量医疗服务的需求，必须坚持以人民健康为中心。今年6月初，重庆出台《“美丽医院”建设实施方案》，在全市各级各类医疗卫生机构全面开展“美丽医院”建设行动，着力建设“三美”医院。目前，全市各医疗机构正全力推进该项工作，并努力构建长效工作机制，旨在提升医疗服务品质，方便群众看病就医，切实增强群众“获得感”。
环境美
加强管理升“颜值”
医院环境不仅影响患者就医心理感受，也影响疾病恢复，须从细节着手，从小处着力，全方位推进医院环境美化。
坚持“造绿”与“管绿”并进。加大医院绿化力度，确保既有医院绿化率不低于30%，新建医院绿化率不低于35%；健全医院绿化环境维护管理细则，引导医院、医生、患者“爱绿护绿”，营造鸟语花香、绿树成荫的外部环境。
坚持“治乱”与“提质”并行。强化综合治理，开展院内环境卫生治理，开展危旧房屋和外立面整治，改造和完善卫生设施；推行智慧停车系统建设，新建三级医院按照地上每百平方米建筑配建1.5个停车位、新建二级及以下医院配建1.2个停车位的标准配置车位，切实解决乱处置垃圾、乱停车、乱搭建等“三乱”问题。开展“厕所革命”，推进医院厕所标准化建设，规范厕位尺寸、规范厕所设施、规范厕所配备、统一厕所标识；实施医院食堂标准化建设，开展“清洁厨房”活动，推进“明厨亮灶”工程，实施绿色食堂行动，让群众吃得放心、舒心；加强医疗废水废物处置，进一步明确污水处置设施设置标准，规范医疗废物分类收集、储存、转运和处置的全过程管理，切实加大环境保护力度，解决医院厕所差、食堂差、医疗废物处置能力差等“三差”问题。
服务美
就医体验更温暖
医疗服务能力是医疗机构安身立命的根本，反映医疗机构的能力，体现医务人员的水平，关系群众看病就医体验。要聚焦“三个好”，大力提升医疗服务水平。
加强内涵建设，确保服务能力好。认真实施改善医疗服务行动，健全预约诊疗、检查检验结果互认等5项制度，创新多学科联合会诊、日间手术等5种诊疗模式。开展过度诊疗专项行动，采取处方点评、记分管理等形式，重点查处“小病大治、大病豪治”。提高医院后勤服务保障水平，成立医院后勤管理专业委员会，召开医院后勤经验交流会，以学术引领推进后勤服务提升；推行后勤服务社会化，引入专业服务机构，降低运营维护成本，使患者获得更专业、更高质量的服务。
提升医务人员综合素质，确保服务态度好。提升医务人员道德素养，把涵养医德医风与党性教育结合起来，与党支部活动结合起来，每年表彰先进单位代表、先进人物，组织深入医院巡回演讲，传递正能量，引导医务人员汲取榜样力量。全覆盖开展谈心谈话，为医务人员纾解工作压力，把笑容留给患者。
加强便民服务设施建设，确保服务秩序好。坚持科学规划在前，合理布局各专业诊室和医技检查室，优化门急诊、入出院、影像检查、上下电梯等关键环节和重点场所的服务流程，设置准确、规范、清晰的标识标牌系统。坚持推进“一站式”服务，设立门诊患者、住院患者2个“一站式”服务中心，简化患者就医和办事流程。坚持推进便民服务信息化，推进检查检验结果查询、推送互认，开展移动支付、出院患者床旁结算、门诊患者诊间结算；依托区域全民健康信息平台，实现就诊卡与治疗信息共享，“让信息多跑路、病人少跑腿”。
人文美
提升文化软实力
美丽医院要有底蕴深厚的内涵，要大力推进医院内涵建设、文化建设，不断提升医院精神内核。
深挖历史底蕴，发扬传统文化。加强医院文化传承创新，全面梳理发展沿革、重大事项；深入挖掘医院文化底蕴，了解文化传承；支持建设院史馆、文化墙、文化长廊，把优秀的历史文化展现出来，让人们了解医院历史、记住医院历史。
凝练核心文化，传递精神力量。指导医院根据行业和自身特点，确定医院的使命、愿景和发展战略，凝练文化精神、管理理念和核心价值观，树立品牌文化，打造物质文化，建立制度文化，沉淀精神文化，凝聚科室文化，不断增强职工的认同感。
注重人文关怀，传播温情暖爱。坚持以患者和医务人员为中心，不断提升患者和医务人员满意度。对患者，着力提高服务水平、改变服务态度，让患者享受热情的服务，拥有良好的就医体验。对医务人员，着力改善工作环境，加强对医护人员的健康保护，完善休息室、换衣间、职工食堂等基础设施；加强对医护人员的心理疏导，倾听医务人员心声，让医务人员切实感受到组织的温暖。
